✔ 회사소개
D사는 치과용 임플란트 제품,CT,고정밀 덴탈스캐너 등을 생산, 납품하는 기업으로 전 세계 다양한 인허가 및 인증을 획득했으며 20년이 넘는 세월 동안 우수한 품질로 꾸준히 고객들의 신뢰를 얻고 있는 기업입니다. 인성아이티는 D사의 CT가 설치된 치과 병원에서 전문적인 기술 지원 서비스를 제공하고 있습니다.치과 내 고가의 장비에 발생하는 에러는 단순한 재산 피해를 넘어 환자의 안전까지 위협할 수 있기 때문에 신속한 원인 파악과 긴급한 기술 지원이 필수적입니다.
✔ Case_1.덴탈스캐너 통신 문제 해결 및 네트워크 안정화
최근 한 치과에서 덴탈스캐너 통신이 촬영 중 간헐적으로 끊어지는 문제가 발생했는데요.이에 인성아이티는 전문 기술팀을 현장에 즉시 파견하여 장비 연결 상태와 프로그램 구동 환경을 점검했습니다.문제의 원인은 불안정한 네트워크로 인해 기기 촬영 성능이 저하된 것이었습니다.이를 해결하기 위해 인성아이티 기술팀은 치과 전체 네트워크 안정화 작업을 시작했습니다.그 결과, 덴탈스캐너는 정상적으로 작동하게 되었고, 해당 치과는 다시 환자들을 진료할 수 있게 되었습니다.
인성아이티는 향후 이러한 문제가 재발 하지 않도록 시스템 안정화 관련 메뉴얼을 작성했습니다. 또한 치과 환경에 맞춘 기술 지원과 유지 보수 계획을 포함하여 장비의 안정성과 효율성을 높이는 데 집중했습니다. 인성아이티는 이렇듯 D사의 파트너인 치과들이 안정적이고 효율적인 운영을 지속할 수 있도록 다양한 지원 방안을 늘 고민합니다.치과 의사 원장님들이 언제나 환자의 안전과 진료 품질을 먼저 생각하는 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.
✔ Case_2. D사의 중동 진출 초기, 신속한 원격 지원 서비스
D사는 중동 지역의 한 치과에 임플란트 장비 및 소프트웨어 등을 납품하며 중동 시장에 첫 발을 내디뎠습니다.
그러던 어느 날, 중동의 한 치과의 고가 장비에 중대한 장애가 발생했는데요.10초당 1,200장의 사진을 찍어 디지털 영상으로 변환하는 작업을 하던 도중 중동의 느린 인터넷 속도와 잦은 정전으로 인해 장비에 오류가 발생했습니다.한 마디로 프로그램 구동과 기기 컨트롤이 불가능했습니다.
고객의 긴급한 요청에 인성아이티는 바다건너 중동에 신속하게 원격 지원 서비스를 제공했는데요.화상회의 솔루션을 통해 현지 치과의사와 실시간으로 소통하며 CT 장비가 정상적으로 작동하도록 지원하였습니다.중동의 특수한 환경에 맞춘 운영체제(OS) 재설치 매뉴얼도 제작하여 전달했습니다.
인성아이티의 적극적인 원격 지원으로 현지 치과의 CT는 정상 구동 되었고,해당 치과는 다음날부터 예약된 환자들을 무사히 치료할 수 있게 되었습니다.현지 치과에서는 D사의 빠른 대응에 감동하였고, D사는 인성아이티의 지원에 만족하였습니다.
✅ D사의 Benefit
인성아이티에는 치과병원의 의료 기기 에러에 대한 풍부한 경험과 전문 지식을 갖춘 인력들이 있어
보다 유연한 대응이 가능하며 체계적인 치과 현장의 이슈 예방할 수 있습니다.한 예로, D사 직원들을 위해 사전 교육 영상과 이슈 분석 주간 리포트를 제공하여 IT 환경을 다방면으로 지원하고 있습니다.
또한 원격 지원과 현장 방문을 통해 고객의 목소리에 귀 기울이며, 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다.더불어, 기술 장비의 호환성을 사전에 철저히 체크하고 다양한 테스트를 시행하여 안정적인 서비스를 보장합니다.
